Un agent branché sur votre catalogue, votre agenda et vos systèmes, qui répond en arabe, en français et en anglais, prend les commandes, fixe les rendez-vous et passe la main à un humain quand il le doit. Sur l'API officielle Meta, jamais sur un contournement.
Ce n'est pas un problème d'outil. C'est un problème de volume et d'heures ouvrées.
Le client écrit le soir et le week-end, au moment où il décide. La réponse arrive le lundi, quand il a déjà commandé ailleurs. Le canal est ouvert, mais personne n'est derrière.
Le compte WhatsApp tourne sur le téléphone d'un commercial. Il ne se partage pas, ne se supervise pas, part avec lui quand il change de poste, et sature dès quelques dizaines de conversations en parallèle.
Les outils qui contournent l'API officielle finissent bloqués par Meta, souvent au pire moment. Le numéro est perdu, l'historique aussi, et la relation client avec.
Le parcours est le même pour une question, une commande et une prise de rendez-vous : seule l'action finale change.
Le message arrive par l'API officielle Meta WhatsApp Business, sur votre numéro vérifié — pas sur un contournement susceptible d'être coupé. Texte, message vocal, image et PDF sont acceptés : un client qui envoie une photo de l'étiquette ou un vocal en darija est traité comme les autres.
L'agent identifie l'intention réelle et la langue — arabe, français ou anglais — et répond dans celle du client. Les messages vocaux sont transcrits avant traitement. Les cas qui doivent partir directement vers un humain, réclamation ou sujet sensible, sont reconnus et n'obtiennent pas de réponse automatique.
Catalogue, stock, statut de commande, créneaux disponibles : l'agent va chercher l'information dans vos systèmes plutôt que de l'inventer. Les connecteurs Shopify, YouCan et LightFunnel se branchent en un clic ; le reste passe par API ou par le connecteur que nous construisons.
Créer la commande, réserver un créneau dans l'agenda, mettre à jour une fiche, écrire la ligne dans Google Sheets, envoyer la confirmation. C'est le point où le canal cesse d'être un standard téléphonique pour devenir un point de vente.
Quand un humain doit reprendre, il reçoit la demande reformulée, ce que l'agent a vérifié et ce qui reste à trancher — pas un fil de conversation brut à relire. La conversation se poursuit sur le même numéro, sans que le client ait à se répéter.
Le périmètre est décidé avec vous, sujet par sujet. Tout ce qui n'y figure pas part vers un humain.
Disponibilité, prix, caractéristiques, délais, conditions de retour : répondu à partir de votre catalogue réel, pas d'une FAQ figée.
Le client commande dans la conversation. La commande est créée, confirmée et tracée, avec synchronisation vers votre boutique ou vers une feuille Google Sheets.
Propose les créneaux réellement libres, réserve, confirme, rappelle et gère les annulations sans intervention humaine.
Statut, transporteur, délai estimé, récupérés en direct dans votre système au moment où la question est posée.
Envoi en masse via des modèles pré-approuvés par Meta — la seule voie conforme — avec segmentation et suivi des réponses.
Photos, messages vocaux et PDF acceptés et traités : la photo d'une référence ou d'un ticket devient une donnée exploitable.
Les connecteurs e-commerce se posent en un clic. Tout le reste passe par API — et quand l'API n'existe pas, le pôle logiciel la construit.
| Intégration | Ce que l'agent y fait | Mise en place |
|---|---|---|
| Shopify | Lit le catalogue et le stock, crée et suit la commande | Connexion en un clic |
| YouCan | Catalogue, commande, suivi | Connexion en un clic |
| LightFunnel | Catalogue, commande, suivi | Connexion en un clic |
| Google Sheets | Écrit chaque commande dans la feuille que vos équipes utilisent déjà | Connexion en un clic |
| Widget web | Le même agent sur votre site, avec le même historique | Une balise <script> |
| Facebook et Instagram | Le même agent sur les messageries Meta | Connexion au compte |
| Agenda | Propose les créneaux libres, réserve, rappelle | API agenda |
| CRM et ERP | Crée la fiche, met à jour, déclenche la suite | API ou connecteur sur mesure |
| WooCommerce | Catalogue, commande, suivi | Bientôt disponible |
L'agent hérite des droits du système auquel il se connecte : il ne voit et n'écrit que ce que le compte utilisé autorise, et chaque action est journalisée.
Les commandes arrivent par messages WhatsApp, saisies à la main le lendemain, avec des erreurs d'adresse et des ruptures découvertes trop tard.
Agent branché sur le catalogue et le stock, prise de commande dans la conversation, écriture directe dans la boutique et dans la feuille de suivi.
La commande est enregistrée au moment où le client la passe, avec le stock vérifié. La saisie du lendemain disparaît.
La prise de rendez-vous mobilise le secrétariat toute la journée, et les créneaux libres restent vides faute de réponse le soir.
Agent connecté à l'agenda, propose les créneaux réellement libres, réserve, confirme, rappelle la veille et gère les annulations.
Les rendez-vous se prennent en dehors des heures d'ouverture, et le secrétariat traite les cas particuliers au lieu du planning.
Les mêmes questions de suivi de commande occupent l'équipe sept jours sur sept, à toute heure.
Agent branché sur l'API de suivi, répond en direct avec le statut réel, et n'escalade que les réclamations et les cas sensibles.
Les demandes de niveau 1 sont absorbées, et l'équipe reçoit les cas difficiles avec le dossier déjà constitué.
Mesuré sur le périmètre couvert, en conditions réelles, avant toute généralisation.
de disponibilité sur le canal où vos clients écrivent déjà
langues traitées dans une même conversation : arabe, français, anglais
des conversations sur l'API officielle Meta, supervisables et transférables
Ces ordres de grandeur viennent de ce que nous mesurons au pilote sur des périmètres comparables. Sur votre corpus, ils sont mesurés avant industrialisation, pas promis avant.
Ces produits sont déjà construits. Certains sont accessibles en ligne, les autres se montrent en démonstration sur demande.
Un assistant WhatsApp branché sur vos données, en une journée.
Répond aux clients, qualifie les demandes, déclenche vos automatisations et passe la main à un humain quand il le faut. Le canal que vos clients utilisent déjà.
Tester en ligneExclusivement. C'est une condition, pas une option : les outils qui contournent l'API officielle finissent bloqués, et le numéro comme l'historique sont perdus avec eux.
Le numéro doit être rattaché à un compte WhatsApp Business vérifié. Nous accompagnons la vérification, et un numéro déjà utilisé sur l'application mobile peut être migré.
Il traite l'arabe, le français et l'anglais, y compris mélangés dans une même conversation, et répond dans la langue du client. Les messages vocaux sont transcrits avant traitement.
Oui, via des modèles de message pré-approuvés par Meta — la seule voie conforme. Le délai d'approbation est à prévoir, et nous préparons les modèles avec vous.
Il le dit et transmet à un humain, avec la demande reformulée, ce qu'il a vérifié et ce qui reste à trancher. Les réclamations et les sujets sensibles ne reçoivent jamais de réponse automatique.
Il n'y a pas de plafond humain : le canal traite les conversations simultanées sans file d'attente, ce qui est précisément ce qu'un téléphone partagé ne sait pas faire.
Shopify, YouCan et LightFunnel se connectent en un clic, WooCommerce arrive. Pour tout autre système, la connexion se fait par API, et quand l'API n'existe pas, le pôle logiciel la construit.
Le même agent, avec la même base de connaissance, s'intègre au site par une balise script. L'utilisateur n'a pas à quitter la page, et l'historique reste unifié.
Nous ne contournons pas l'API officielle de Meta, même quand c'est moins cher et plus rapide à mettre en place : les solutions grises finissent coupées, et vous perdez le numéro et l'historique avec. Les campagnes sortantes passent donc par des modèles pré-approuvés, avec les délais que cela implique. Nous ne laissons pas non plus l'agent traiter les réclamations et les litiges : ces conversations partent vers un humain, par règle explicite.
Trente minutes suffisent pour savoir ce que l'agent peut absorber sur votre catalogue, ce qui doit rester humain, et à quoi il faut le brancher.